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剖析 Web3 用户体验四个层次:如何创造良好的用户体验?

原文标题:《总结:Web3 用户体验的四个层》(The Levels of Web3 User Experience)

撰文:Jon Crabb

编译:ChinaDeFi

本文试图为 Web3 UX 创建一个更大的框架。

Web3 和 Web2 之间有太多的新元素,比如 gas 费、代币、钱包和智能合约,我们需要考虑的不仅仅是 UI。现在已经有更多的层要去考虑。

我们需要改进所有这些层面,以创造良好的用户体验。

剖析 Web3 用户体验四个层次:如何创造良好的用户体验?

如何可视化 Web3 用户体验的不同层次

用户之旅是一条漫长而曲折的道路

考虑一个标准的应用程序。不是 Web3 的,只是我们经常使用的智能手机上的流行应用程序。这款应用的实际 UI 只是一长串体验的最后一个元素,从现实世界开始,穿过无数的物理空间,进入数字交互,经过一大堆不同的硬件和软件,直到最终发现自己的拇指停留在别人设计的按钮上。

我们可能有一个想法,如「播放音乐」或「查看方向」或「买衣服」,这是由我们的物理环境中的某些东西影响的的。

这种「用户体验」早在我们把手机从口袋里拿出来之前就开始了。

在研究 Web3 时,这一点没有得到充分的重视,为了验证此观点,让我们举一个例子。

国际汇款

一种是向其他国家的居民汇款的「用户体验」,另一种是我们所使用的特定应用的「用户体验」。

在区块链上发送稳定币已经比发送货币更好了。它几乎是即时的,费用也很低。如果是发送货币,可能需要几天时间,而且每一步都要收取费用。现在一些转账应用程序做得很好。理解这样的应用程序的过程是比理解加密货币要容易得多。大多数人都有智能手机和一些当地货币。但大多数人是没有交易所账户、钱包和加密货币的。

部分用户体验优于当前的标准。但许多其他步骤比现行标准更糟糕。

剖析 Web3 用户体验四个层次:如何创造良好的用户体验?

据我估计,加密货币之所以失败,是因为它不那么容易访问,也不能很好地与「系统」的其他部分集成。

如果我们真的想要理解 Web3 用户体验,我们就需要从大局出发,看看哪些层面需要关注。

整体用户体验模型

尼尔森 – 诺曼模型有三个层次:

  • 交互
  • 旅程
  • 关系
剖析 Web3 用户体验四个层次:如何创造良好的用户体验?

这三者覆盖了从现实世界到数字世界的整个用户体验。这个框架经常用于 CX 设计 ( 客户体验 ) 和服务设计。在大多数情况下,用户在访问我们的应用程序或网站之前就已经做出了许多决定。

如果把一个成功的公司进一步放大,我们就会发现,这家公司通常都在解决一个核心问题。在现实生活中,这通常是一个令人烦恼的问题,而该产品已经创新了一些方法来改善这种深深的挫败感。

Annoying_shit_irl –> thing/app_that_might_help –> the_actual_UI

因为先驱者解决了最初的问题,所以他们对人们的生活产生了最大的影响。但要做到这一点实际上要困难得多,而且通常需要技术、政策或社会的重大转变。

最经典的例子是亨利·福特的一句杜撰的名言:

「如果我问人们他们想要什么,他们会说更快的马。」

人们真正想要的是「更快到达目的地」。一辆车就能解决。但这一解决方案只有在提高意识、创造更好的道路生态系统、彻底改革整个制造业以及通过适当的法律之后才能真正起飞。

看到这里的连接了吗?

汽车的最终设计显然也很重要,但要让这种新的交通方式最终获得成功,就必须向每个人展示它的好处,而且还必须改进大量的基础设施、流程、法规和相关技术。

如果我们着眼于像 Netflix 这样更现代的平台,我们便能够看到体验的多个层面。核心用户故事类似于「人们想要高质量的娱乐」。这个问题的解决方案最初是 DVD,但现在的解决方案是数字流媒体平台。这需要专家的调试和策划。用户还想看高清视频,这需要 Netflix 的压缩效果好,用户端需要良好的网络连接。他们想要找到他们喜欢的东西,这就需要一个好的 UI,优秀的信息架构和巧妙的推荐算法。

在这两种情况下,「用户体验」包含的内容比我们想象的要多得多。

Web3 用户体验的四个层次

在 Web3 的例子中,我建议有四个不同的层。每一个都带来了特定的用户体验挑战。

剖析 Web3 用户体验四个层次:如何创造良好的用户体验?

一个简单的框架,用于可视化要处理的不同层

这些层叠加在一起。底层是最重要的,但也是最难影响的,因为它与所使用的任何区块链的技术限制最相关。最上面的一层是视觉层,可以很容易地修改它——当然,我们在那里放什么完全取决于它下面的层。

下面是每一层中存在的一些具体挑战,从下往上讲。

技术层

  • 速度
  • 费用
  • 稳定
  • 匿名

访问层

  • 钱包
  • 连接
  • 助记词和安全性
  • 互操作性
  • 网络扩展
  • 移动体验

功能层

  • 交易
  • 流动性
  • 流动性挖矿
  • 智能合约交互和权限
  • 用户身份
  • 治理
  • 代币类型
  • Web3 登录
  • 显示 NFT
  • 游戏内资产的所有权
  • 跨层或跨链发送信息

视觉层

  • 视觉设计
  • 信息层次结构
  • 导航
  • 内容
  • 帮助和指导

分解分析

技术层

当看到实际的技术层时,我认为 DeFi 上的 UX 已经更好了。大额汇款通常需要等待时间和费用,在某些情况下,还要接受中介银行的安全检查。在区块链上,它发送迅速,便宜 ( 虽然不总是 ),并且可以被任何人验证。

这一层面的 UX 挑战是:

  • 提高速度以匹敌或超过 VISA 网络 (tps)
  • 提高区块链的稳定性和安全性
  • 费用降低到低于西联汇款或 Wise 的水平
  • 使交易可验证

这些都是需要解决的最大挑战。然而,它们与界面无关。在这种情况下,第 2 层区块链是改善整体用户体验的直接尝试。

当考虑像链上身份这样的非确定的东西时,这类事情就变得更加重要了。

访问层

假设这一年是 1995 年,你听说了一个叫做互联网的奇妙的新事物。首先,你需要一台有调制解调器的个人电脑,你需要把它连接到电话线上。一旦你「拨号」「上网」,你就不能接电话了。要真正做一些事情,你必须设置一个「电子邮件地址」,可能是「pop3」或「imap」,使用一个「浏览器」,如果你想成为一个专业人士,学习「telnet」和「ftp」。你一旦进行了管理,事情将永远不会再一样了。

这一层面的 UX 挑战是:

  • 制作一个像银行应用和 / 或浏览器一样容易使用的钱包
  • 创建 Web3 单点登录
  • 流畅的货币通道
  • 统一链或创建「层 x」,不需要手动桥接
  • 人类可读地址 (ENS 是朝着这个方向迈出的一步 )
  • 对人们进行自我监管和隐私教育
  • 将加密货币交到更多人手中
  • 超越当前的互联网浏览器范式

功能层

当我们谈论 web3 用户体验时。要考虑的一件事是,有些东西必然是奇怪的,因为它是全新的。新功能似乎总是很难开始。几年前,没有人听说过 NFT 或 AMM。现在我们有了它们,也同时需要弄清楚如何最好地利用它们。

这一层面的 UX 挑战是:

  • 使交易直观
  • 抽象复杂的策略
  • 简化操作(例如使用 zappers,自动包装代币)
  • 在系统中创建灵活性(将代币发送到错误的网络)
  • 使参与治理变得容易且有益
  • 使 NFT 变得有意义和有用
  • 创造更多金融以外的「杀手级应用程序」
  • 将游戏内资产的所有权转给用户,而不是制造商
  • 增加 NFT 共享和显示的方式
  • 改进跨链和多层兼容性 ( 大多数用户可能不想要十种不同形式的 USDC)

在这个层上有一个重要的注意事项,一些非托管加密应用程序已经部分解决了上述的一些问题。缺点是在大多数情况下,我们是在用一些去中心化来换取更好的用户体验。Crypto.com 允许我们向其他 Crypto.com 用户免费发送代币。大多数交易所会让我们选择在哪个网络上取款 ( 主网或 Polygon 等 ),币安会为我们提供代币并给我们一些利息,但我们无法控制他们的策略。Celsius 也做了同样的事情,但效果不太好。

视觉层

我们是否基于用户研究使用一致的设计模式?术语是否过于技术化?在手机上看起来一切正常吗?

这一层面的 UX 挑战是:

  • 遵循可访问性最佳实践
  • 减少使用专业术语
  • 突出重要的内容
  • 隐藏无关的东西
  • 创建易于遵循的指示
  • 推动包容性
  • 表示「友好」和「欢迎」,而不是「可怕」和「排外」
  • 审美
  • 保留个性,同时为大众建设

这是我第一次认真地尝试为 Web3 UX 创建一个更大的框架,我打算在此基础上继续开发。

「所有的模型都是错误的,但有些是有用的。」

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